Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Chez Confidence Musquée, nous accordons une grande importance à la qualité et à l'hygiène de nos produits. Nos brumes parfumantes étant des produits cosmétiques destinés au corps et aux cheveux, certaines conditions particulières s'appliquent concernant les retours et remboursements.

  1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

  1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si les conditions suivantes sont réunies :

  • Le produit est neuf, non utilisé et non ouvert ;

  • Le produit est retourné dans son emballage d'origine ;

  • Le produit est en parfait état de revente ;

  • La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Tout produit ouvert, utilisé, testé ou endommagé par le client ne pourra pas être retourné ni remboursé.

  1. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l'adresse suivante :

confidencemusquee@gmail.com

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

  1. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception du colis.

Afin de permettre le traitement de la demande, des photographies du produit concerné pourront être demandées.

Après vérification, Confidence Musquée pourra proposer, selon le cas :

  • Le remplacement du produit ;

  • L'émission d'un avoir ;

  • Le remboursement total ou partiel de la commande.

  1. Remboursements

Lorsque la demande de remboursement est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon l'établissement bancaire du client, mais intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le remboursement résulte d'une erreur imputable à Confidence Musquée ou d'un produit défectueux.

  1. Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un remboursement :

  • Produits ouverts ;

  • Produits utilisés ;

  • Produits descellés ;

  • Produits endommagés par le client ;

  • Produits retournés incomplets ou sans emballage d'origine.

  1. Contact

Pour toute question concernant une demande de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

confidencemusquee@gmail.com